Парыгин, Д. С. Мобильные приложения для реализации потребностей в сфере туризма и сервисной инфраструктуры / Д. С. Парыгин, Е. П. Гнедкова // Семантические технологии – 2013 : Семантическая интерпретация и интеллектуальная обработка данных и ее приложение в информационном поиске : сб. тр. VII Всероссийской науч. школы-семинара молод. ученых, аспирантов и студентов / Международная лаборатория ELDIC ; Южн. федер. ун-т. – Таганрог : Изд-во ЮФУ, 2013. – С. 164–168.
Авторы:
Парыгин Данила Сергеевич
Гнедкова Елена Петровна
В преддверии проведения в России крупных международных соревнований, и, в частности, матчей Чемпионата Мира по футболу в 2018 году актуальность приобретает задача представления качественных информационных услуг в сфере туризма и обслуживания населения. Необходимо определить эффективные подходы в решении этой проблемы, способные сделать российские города более удобными для посещения и проживания.
Один из путей реализаций идеи комплексного информационного обслуживания связан с использованием возможностей современных сетевых технологий и мобильных устройств (смартфонов, планшетных компьютеров, пр.). Для этого предлагается реализовать информационный комплекс «Know-How City», который обеспечит:
– проведение интерактивных экскурсий с использованием дополненной реальности, учитывая потребности, физические возможности и возрастные ограничения пользователей;
– расширение способов получения услуг от организаций и городских служб;
– информационное и консультационное сопровождение в затруднительных/экстренных ситуациях;
– социальный сервис разметки территории «Публичный маркетинг мест» для локализации потребительских запросов и развития доступной среды.
В разработке информационной системы применяется комбинированная технология сетевого программирования с использованием объектно-ориентированного языка программирования C# и применением языка разметки XAML.
Комплекс «Know-How City» (KHC) включает (рис.):
– интернет-ресурс (сайт www.volgogradguide.ru) с базой объектов и организаций, статистикой присваиваемых меток (оценок и комментариев), моделями маршрутов (треки + разделенный мультимедиа контент);
– карту-ключ (SIM-карта для мобильного устройства + уникальный код) регистрации в системе с анкетой личных данных, цифровым идентификатором и индивидуальным номером мобильной сети;
– мобильное приложение.
Входящее в комплекс KHC мобильное приложение состоит из следующих элементов:
1) модуль регистрации/авторизации и анкетной фильтрации запросов пользователя в системе;
2) модуль учета-аккредитации сервисов и организаций для реализации удостоверенного протокола обслуживания пользователей;
3) модуль распределения данных от встроенных в мобильное устройство датчиков глобального позиционирования GPS/Глонасс;
4) модуль обеспечения финансового взаимодействия на основе встроенного счета карты-ключа или привязанного внешнего счета популярных платежных систем;
5) модуль обработки вызовов в службу поддержки/экстренного вызова;
6) модуль фиксации, распределения и сбора статистики меток пользователей на объектах среды; 7) модуль вывода данных на карту-каталог по результатам обращения к базе данных.
Предлагаемая модель информационного комплекса «Know-How City» может быть определена множеством:
КНС = (Need, Note, Call, Tour, Taxi, …, Map),
где Need – группа потоков запросов пользователей, направленных на удовлетворение потребностей посредством одного из таргетированных сервисов системы («Экскурсии», «Такси»), предоставляемых аккредитованными организациями, или через широкий поиск по базе данных мест при помощи карты-каталога, формируемой в соответствии с анкетой пользователя;
Note – потоки участия пользователей в программе «Публичного маркетинга мест». Метки (оценки), выставляемые пользователями, учитываются в статистике мест на основе местонахождения и данных анкет: такая разметка территории позволяет собирать данные о потребностях пользователей в конкретных точках городского пространства;
Сall – обращение пользователя в службу поддержки/экстренного вызова позволяет при необходимости максимально точно определить положение человека в пространстве благодаря отправке данных его спутникового позиционирования, а также учесть его основные анкетные характеристики, что способствует повышению эффективности реагирования на вызовы;
Tour – внутренняя процедура обслуживания запроса сервиса «Экскурсии». Выбор одного из имеющихся в базе маршрутов запускает навигацию и мультимедиа сопровождение экскурсионного тура. С учетом имеющихся анкетных сведений о пользователе, влияющих на физические или возрастные ограничения, или определяющих круг его интересов, формируется трек движения и отклонений от стандартного маршрута, позволяющий обходить препятствия городской инфраструктуры или посещать места наибольшей привлекательности;
Taxi – внутренняя процедура вызова и оплаты такси, связывающая специализированную аккредитованную организацию, координаты спутникового позиционирования пользователя и платежную систему в комплекс заказа услуги;
Map – внутренняя процедура формирования карты-каталога мест, учитывающая специфику анкетных данных по физическим и возрастным ограничениям пользователя.
Внедрение информационного комплекса, основанного на модели KHC, позволит предоставить широкой группе пользователей простой и технологичный канал доступа к таргетированному каталогу городских услуг. Сервис экскурсионного обслуживания способен реализовать развлекательно-просветительские потребности въездных и местных туристов, а также содействовать осуществлению образовательных программ, коллективных экскурсионно-образовательных выходов для обучающихся образовательных учреждений, что будет иметь положительный культурно-воспитательный эффект и способствовать развитию краеведения и патриотизма.
Сервис «публичного маркетинга мест» предоставит возможность собрать статистику о специфике потребностей различных групп населения (например, велосипедистов, родителей с детьми в колясках, маломобильных групп населения), оценки качества, благоустроенности и доступности конкретных территорий. На основе полученной информации могут быть приняты решения по модернизации городской среды в соответствии с текущими потребностями граждан и современными тенденциями градоустройства.